Правила проживания

1. Условия заключения Договора оказания гостиничных услуг

1. Размещение гостей в отеле «Thermal» по адресу: I. P. Pavlova 2001/11, Karlovy Vary происходит на основании Договора оказания гостиничных услуг, заключенного в соответствии с положениями § 2326 и последующих частей Закона № 89/2012 Св. зак., Гражданский кодекс, на основании которого компания АО «THERMAL-F, a.s.», рег. №: 254 01 726 (далее – «Обслуживающая организация», «Гостиница») предоставляет временное размещение проживающему лицу на согласованный срок или на срок, обусловленный целью размещения, в предназначенном для этого заведении, а проживающее лицо (далее – «Гость») обязуется оплатить Гостинице проживание и связанные с ним услуги в сроки, указанные в настоящих Правилах проживания (далее также «Договор»).
2. Для соблюдения требования к письменной форме достаточно хотя бы письменного подтверждения заказа или бронирования.
3. Права и обязанности договаривающихся Сторон, прямо не оговоренные в Договоре оказания гостиничных услуг, регулируются настоящими Правилами проживания, общими коммерческими условиями Гостиницы и ее прейскурантом на гостиничные услуги. Если оговоренное Договором оказания гостиничных услуг отличается от настоящих Правил проживания, общих коммерческих условий и/или прейскуранта Гостиницы, то используется Договор оказания гостиничных услуг.
4. Если проживающий не соблюдает обязательства, вытекающие из Договора оказания гостиничных услуг и прилагаемых к нему Правил проживания, общих коммерческих условий и/или прейскуранта Гостиницы, или иным образом нарушает хорошие манеры в гостинице (далее – «неправомерное поведение»), Гостиница имеет право расторгнуть Договор оказания гостиничных услуг до истечения оговоренного срока, даже без предварительного заявления, и то в случае, если уведомления Гостя гостиницей о его неправомерных действиях в порядке, предусмотренном § 2331 Гражданского кодекса.

2. Заезд в отель

1. Гости должны сообщить о своем прибытии на стойке администратора отеля ответственному сотруднику.
2. Если не оговорено иное, регистрация и размещение прибывающих гостей происходит с 14:00 до 00:00 часов.
3. На стойке администратора Гость предъявляет свое удостоверение личности или паспорт, по которому уполномоченный сотрудник гостиницы проверяет личность Гостя и заполняет Регистрационную карту, которая также служит Домовой книгой.
4. Гость подтверждает исправность своих личных данных и срок пребывания, подписывая Регистрационную карту Гостиницы.
5. Гости с медицинскими показаниями получат форму «Информация для лечащего врача» по прибытии вместе с Регистрационной картой. С заполненной формой он отправляется на 2-й этаж в медицинское отделение, где его примет медсестра и расскажет о дальнейших процедурах курортного лечения.
6. Назначение конкретного номера в рамках забронированной категории осуществляется исключительно отелем. Запросы гостей не являются обязательными для отеля, но могут быть удовлетворены в зависимости от наличия свободных мест.
7. При регистрации заезда администрация имеет право потребовать внести депозит наличными в размере 2 500 CZK или 100 EUR за номер. Депозит подлежит возврату при отъезде в полном объеме или в уменьшенном размере на условиях, изложенных в статье 7 настоящих Правил проживания.
8. Своей подписью Гость подтверждает свое согласие соблюдать Правила проживания, с которыми можно ознакомиться на стойке администрации или на сайте www.thermal.cz
9. Количество человек в номере соответствует количеству человек, зарегистрированных для проживания. Гость обязуется сообщить точное количество гостей при регистрации заезда.
10. Продолжительность проживания оговаривается не позднее момента регистрации гостя и заносится в Регистрационную карту. Срок проживания может быть продлен или сокращен только с согласия Гостиницы, и должен быть подтвержден записью в системе PMS в компьютере администратора.
11. Настоящим Гость дает Гостинице согласие на обработку и хранение личных данных в рамках предоставленных им данных с целью предоставления проживания и регистрации гостей в соответствии с Законом № 565/1990 Св. зак., о местных сборах, и Законом № 326/1999 Св. зак., о пребывании иностранцев в Чешской Республике и о поправках к некоторым законам. Дальнейшие обязательства Гостя и Гостиницы по ведению реестра, или домовой книги, изложены в вышеупомянутом законодательстве.

3. Общие правила проживания

1. Гость имеет право пользоваться пространством, отведенным для его проживания, а также общими помещениями отеля, и пользоваться услугами, связанными с проживанием.
2. Отель обязан передать Гостю помещения, отведенные для его проживания, в пригодном для надлежащего использования состоянии, и обеспечить беспрепятственное осуществление его прав, связанных с проживанием.
3. При заселении гость получает чип-карту номера (далее – «ключи»). Гость обязан предотвратить потерю, уничтожение, повреждение этих ключей, а также передачу ключей третьим лицам, не являющимся непосредственной стороной соответствующего Договора оказания гостиничных услуг, заключенного между Гостем и Гостиницей.
4. Гость обязан:
   • ознакомиться с Правилами проживания и соблюдать их;
   • заплатить оговоренную цену за проживание и другие услуги;
   • надлежащим образом использовать помещения, предназначенные для проживания, поддерживать порядок и чистоту во всех отведенных для этого местах для проживания;
   • защищать оборудование, находящееся в помещениях для размещения, от повреждений;
   • немедленно сообщать о любом ущербе или убытках, причиненных гостем или лицами, проживающими вместе с ним в помещениях отеля;
   • соблюдать тишину в ночное время с 22:00 до 07:00 часов;
   • уходя из номера, закрыть краны воды в номере, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, не связанные с ходом отеля, и закрыть окна/балкон;
   • отключить электроприборы и другое электрическое оборудование от сети после активного использования или зарядки;
   • использовать или заряжать электроприборы или другое электрическое оборудование только в присутствии гостя;
   • разрешить доступ в комнату по запросу;
   • при выезде из номера сдать ключи от номера на стойке администратора.
5. Гость не должен без согласия Гостиницы:
   • вносить существенные изменения в условия проживания (передвигать мебель, перемещать оборудование и т. д.);
   • убирать любое оборудование и предметы из помещений для проживания;
   • передавать помещение, предназначенное для проживания, другому лицу;
   • принимать посетителей в помещениях, предназначенных для проживания. Прием посетителей возможен только с согласия Гостиницы, и то на основании надлежащей регистрации в Книге посетителей, которая находится на стойке администратора отеля. Без этой регистрации гости могут принимать посетителей только в общих зонах отеля;
   • размещать домашних животных на территории отеля. Владелец обязан сообщить о животном на стойку администрации, предъявить действительный сертификат о прививках и оплатить сбор в соответствии с действующим прейскурантом. В номерах Suite Superior домашние животные не допускаются. Гостиница имеет право досрочно прекратить проживание гостей в случае чрезмерного шума от его животного. Животным разрешается находиться в зоне стойки администратора, в коридорах отеля и в номере. Пребывание домашних животных в ресторане и велнес-центре не допускается, за исключением собак-помощников;
   • в случае повреждения или загрязнения (повышенного износа) оснащения отеля в результате проживания домашнего животного, отель оставляет за собой право взыскать с Гостя все расходы, связанные с устранением причиненного ущерба;
   • владелец собаки-помощника должен предоставить удостоверение, что собака является собакой-помощником, а также справку о состоянии здоровья собаки, заверенную ветеринаром; на собаку должна быть надета шлейка для собаки-помощника на весь период проживания;
   • необходимо указывать адрес отеля в качестве своего места предпринимательства;
6. Гостю не разрешается в помещениях для проживания:
   • вносить оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества или иным образом хранить их в состоянии, позволяющем немедленно их использовать;
   • держать у себя, изготавливать или хранить наркотические или психотропные вещества или яды, если они не являются лекарствами, предписанными врачом;
   • курить – все зоны отеля предназначены для некурящих. В случае несоблюдения правил взимается штраф в размере 5000 CZK. Курить разрешено только в специально отведенных для этого местах на открытом воздухе; электронные сигареты разрешены только в Лобби-баре «Film Café»;
   • используйте открытое пламя;
   • готовить в номерах по соображениям безопасности и гигиены;
   • в номерах не разрешается пользоваться электроприборами, такими как плиты, микроволновые печи, утюги и т.д.;
   • использовать в помещениях отеля свои собственные тепловые, газовые, электрические или другие приборы (за исключением неповрежденных и должным образом маркированных знаком соответствия CE (Conformity Europe), небольших электрических приборов, используемых для личной гигиены и офисной работы, таких как бритвы, фены, зарядные устройства для бытовой электроники);
7. Если во время пребывания гостя в номере обнаружатся неустранимые дефекты, Гостиница оставляет за собой право предоставить гостю жилье той же или более высокой категории.
8. В помещениях Гостиницы- в целях безопасности не разрешается оставлять детей младше 13 лет без присмотра взрослых.
9. Только лицам, не проходящим лечение от инфекционного заболевания, разрешается пользоваться оборудование Гостиницы.
10. В случае заболевания или травмы Гостя, Гостиница обеспечить оказание первой медицинской помощи, или доставку в Карловарскую областную больницу. Плата за транспортировку и лечение оплачивается Гостем.
11. В отеле ведется наблюдение за общественными зонами с помощью системы камер.
12. Дополнительная кровать – это дополнительное спальное место, которое используется для размещения еще одного человека в номере. Это раскладная кровать или раскладное кресло, которое менее комфортно, чем обычная кровать. Размещение с дополнительной кроватью возможно только в отдельных номерах и за дополнительную плату. Дополнительная кровать может быть забронирована только при проживании в отеле, но не для курортного лечения или велнес-процедур.

4. Пребывание гостей

1. Доступные гостиничные услуги обычно можно приобрести на стойке администратора отеля.
2. Если Гость проживает по медицинским показаниям, он обязан:
   • последовательно заполнить форму «Информация для лечащего врача»;
   • перед поездкой ознакомиться с противопоказаниями к курортным процедурам, которые можно найти на сайте отеля;
   • прийти с заполненной формой на 2-й этаж, кабинет № 202; медсестра примет гостя, сообщит имя врача и время первичного медицинского осмотра, который необходимо пройти в указанное время;
   • сообщить врачу, нужна ли вам справка для медицинской страховой компании; эта услуга оплачивается в соответствии с действующим прейскурантом;
   • получить от медсестры дополнительную информацию о вашем лечении;
   • прийти к стойке администратора бальнеологического центра (также на 2-м этаже), чтобы получить Расписание процедур:
     • Расписание процедур составляется по рецепту врача;
     • первое изменение в Расписании процедур по запросу Гостя является бесплатным, каждое последующее изменение оплачивается в соответствии с действующим прейскурантом;
   • после последней процедуры заберите «Заключение врача» у медсестры лично
     • в соответствии с Законом о защите персональных данных (GDPR) не допускается передача отчета другому лицу, он не может быть отправлен по почте, электронной почте или любым другим электронным способом;
3. Следующие правила распространяются на Гостей, пользующихся процедурами и велнес-услугами:
   • для процедур, назначенных врачом, соблюдать время, отведенное для прохождения медицинского осмотра;
   • приходить на процедуру вовремя, если вы придете на 5 минут позже, процедура будет сокращена на это время, если вы придете позже, процедура будет отменена без возврата денег;
   • отмена процедуры возможна не позднее, чем за 2 часа до ее начала, в противном случае она отменяется без возврата денег;
   • процедуры, включенные в пакет, не могут быть изменены, и в случае их неиспользования отменяются без возврата денег;
   • процедура будет выполнена только после представления оригинального Расписания процедур, а не на основе мобильного просмотра;
   • необходимо соблюдать личную гигиену перед каждой процедурой;
   • Гость будет присутствовать на процедуре:
     • в халате или другой подходящей одежде, которую можно легко снять, гость приходит на лимфодренаж в длинных брюках и носках;
     • лично, сопровождение детей не допускается;
   • на процедурах, а также в помещениях медицинского отдела обязательно соблюдать тишину; не пользоваться мобильным телефоном с громким звуком; разрешено использование наушников;
   • в соответствии с санитарными нормами, передвигаться с домашними животными по медицинскому отделу и велнес-центру не разрешается;
   • соблюдать Правила работы велнес-центра; с этими правилами можно ознакомиться перед входом в велнес-центр
   • дети младше трех лет в велнес-центр не допускаются; дети старше трех лет, использующие подгузники, должны быть снабжены водными подгузниками
   • возьмите с собой полотенце для плавания, в бассейне носите домашнюю обувь;
   • на стойке администратора бальнеологического центра на 2-м этаже в случае наличия свободных мест, можно купить свободно продаваемые процедуры.
4. Гость, пользующийся услугами питания, обязан:
   • предъявить карту отеля при входе в ресторан;
   • не приносить в ресторан багаж, чемоданы и прочую кладь;
   • придерживаться установленного дресс-кода (официальная гражданская одежда); неуместны домашняя одежда, халаты;
   • пальто следует хранить в специально отведенных местах;
   • из соображений гигиены запрещается носить пальто и другую верхнюю одежду около столов с едой;
   • выносить посуду и еду из ресторана запрещено по санитарным нормам;
   • домашние животные в ресторан не допускаются.

5. Прекращение пребывания гостей

1. Если срок проживания не оговорен заранее, Гость должен выехать не позднее 12:00 часов в последний день проживания, в это же время номер будет освобожден. Если Гость не сделает этого в указанный срок, Гостиница оставляет за собой право взимать плату за проживание за следующий день.
2. По окончании пребывания Гость должен проверить и правильно закрыть номер. Затем передать ключи на стойке администратора.
3. Гость может отказаться от Договора оказания гостиничных услуг до окончания оговоренного срока пребывания. Гость или третье лицо обязаны оплатить расходы, понесенные Гостинице в связи с досрочным отказом от проживания или других заказанных услуг, в соответствии с условиями, указанными в подтверждении бронирования.
4. Гостиница может расторгнуть договор до истечения оговоренного срока проживания, если Гость, находящийся в гостинице, несмотря на предупреждение, грубо нарушает хорошие манеры или иным образом грубо нарушает положения настоящих Правил проживания.

6. Ответственность Гостиницы за вещи проживающего лица

1. В каждом номере отеля есть сейф, которым гости могут пользоваться бесплатно в течение всего времени пребывания. Администрация не несет ответственности за ценности и наличные деньги, хранящиеся в этом сейфе. По окончании пребывания в отеле гости должны оставить сейф открытым.
2. По просьбе Гостя Гостиница возьмет на хранение наличные деньги, драгоценности и другие ценные вещи.
   Гостиница требует, чтобы вещи были переданы ему на хранение в закрытой или опечатанной коробке.
   Гостиница имеет право отказать в приеме вещей на хранение, если они представляют опасность или несоразмерны по ценности и масштабам заведения.
3. Требование о возмещении ущерба, причиненного имуществу Гостя, может быть заявлено Гостинице только в течение 15 дней после обнаружения ущерба. Ущерб не покрывается, если он был нанесен по вине Гостя или сопровождающего его лица.
4. Если Гость оставляет свои вещи в номере по окончании проживания и плата за проживание не внесена, гостиница оставляет за собой право изъять вещи из номера и хранить их в безопасном месте во избежание повреждения. Вещи будут переданы Гостю после оплаты суммы, причитающейся за проживание.

7. Безопасность, ответственность гостей за причиненный ущерб

1. Гость обязан ознакомиться с планом эвакуации на случай пожара, разработанным Гостиницей. С этим планом можно ознакомиться в каждом номере отеля и на стойке администратора.
2. Гость должен вести себя так, чтобы не причинить необоснованного вреда свободе, жизни, здоровью или имуществу другого человека.
3. Если Гость нанесет ущерб имуществу Гостиницы, ущерб будет покрыт за счет депозита в соответствии с b. 2 ст. 4 Правил проживания. Если нанесенный ущерб превышает сумму депозита, Гость будет обязан выплатить разницу Гостинице.

8. Жалобы, претензии, замечания

1. Любые жалобы и предложения по улучшению принимаются Гостиницей или назначенным им персоналом стойки администратора.
2. На стойке администратора отеля есть книга пожеланий и жалоб, где гости могут записать любые комментарии, направленные на улучшение качества обслуживания, а также замечания или жалобы, полученные во время пребывания в отеле.
3. По окончании пребывания на адрес электронной почты Гостя, указанный в бронировании, отправляется анкета для оценки удовлетворенности.
4. Жалобы, связанные с выставлением счетов, которые отправляются на адрес электронной почты: fakturace@thermal.cz, рассматривает менеджер по приему или представитель бухгалтерского отдела.

9. Информация об обработке персональных данных

1. Отель обрабатывает персональные данные в соответствии с Регламентом Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 г., общим регламентом по защите персональных данных.
2. Персональные данные, обрабатываемые системой камер Гостиницы, хранятся во временном цикле в зависимости от интенсивности движения людей.
3. С целью заключения Договора оказания гостиничных услуг и в связи со связанными с ним фактов обрабатываются следующие персональные данные/категории персональных данных: имя и фамилия, титулы перед именем, титулы после имени, дата рождения, гражданство, номер проездного документа, номер визы или вида на жительство, постоянное место жительства, номер телефона, электронная почта, местонахождение компании, название компании, идентификационный номер компании, ИНН. Далее приведена информация об оплате проживания.
4. Информация о состоянии здоровья пациента, остающегося на лечении, хранится в медицинском отделе; в соответствии с Законом об архивном деле № 499/2004 она архивируется и впоследствии уничтожается.
5. В случае участия в программе/клубе лояльности отеля она обрабатывается дополнительно:
   • Сведения о данном членстве, указанные в заявке на участие в программе/клубе лояльности, вместе с подробной информацией о полученных преимуществах.
6. Персональные данные обрабатываются вручную и автоматически как непосредственно Гостиницей через его уполномоченных сотрудников, так и через уполномоченных Гостиницей обработчиков на основании договоров на обработку персональных данных.
7. Список субъектов/категорий получателей, которым могут быть раскрыты персональные данные гостя, основан на правовых нормах, регулирующих деятельность Гостиницы.
8. Гостиница будет обрабатывать персональные данные в течение 6 лет или в течение срока, предусмотренного соответствующим действующим законодательством (например, Законом № 326/1999 Св. з., о пребывании иностранцев в Чешской Республике).
9. Гость имеет право на доступ к своим персональным данным, обрабатываемым Гостиницей, на их исправление или удаление, или на ограничение их обработки, а также на возражение против их обработки.
10. Гость также имеет право получить от Гостиницы персональные данные, касающиеся гостя, которые субъект данных предоставил Гостинице. Гостиница должна предоставить данные субъекту данных в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате без неоправданной задержки по запросу гостя или предоставить данные другому четко идентифицированному администратору по запросу Гостя. Это право не распространяется на персональные данные, которые не обрабатываются автоматизированными средствами.
11. Если Гость считает, что его персональные данные обрабатываются незаконно, он может подать жалобу в надзорный орган, которым в Чешской Республике является Управление по защите персональных данных (www.uoou.cz).
12. По вопросам, касающимся защиты персональных данных, вы можете отправить конкретный вопрос по электронной почте – gdpr@thermal.cz
13. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами:
    • Персонал стойки администратора отеля
    • Веб-сайт отеля – www.thermal.cz
    • Конкретные вопросы также можно задать по телефону: 359 002 251